叶竞生移动万投比计算公式

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叶竞生移动万投比计算公式

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  移动万抄投比计算公式=当月投诉袭总bai量/当费客户总量×10000du指标zhi以月为单位统计区dao内每万收费用户中的投诉数量。

  普通客户诉比=当月投诉客户总量/当月收费客户总量×10000

  客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意,而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。客户投诉是消费者对商家的产品质量问题,服务态度等各方面的原因,向商家主管部门反应情况,检举问题,并要求得到相应的补偿的一种手段。

  扩展资料:

  投诉类型

  1、按投诉的严重程度

  一般投诉;严重投诉

  2、按投诉原因

  产品质量投诉;服务投诉;价格投诉;诚信投诉;意外事故投诉(在你经营范围或场所)

  3、按投诉行为

  消极抱怨性投诉;负面宣传型投诉;愤怒发泄型投诉;极端激进型投诉;

  4、按投诉的目的

  建议性投诉;批评性投诉;控告性投诉 索取性投诉

  5、投诉者的心理

  发泄心理、尊重心理、补救心理、认同心理、表现心理、报复心理。(中国投诉处理协会)

  移动万计算公式=当月投户总量/当月收费客户×10000,该指标以月位统计各地区万收费用户中的投诉数量。

  通过收集和分析某款产品在一定时期内的投诉数据与销量数据的比值来更加客观评价某一服务的真实口碑状态。

  在数学中,如果一个变量的变化总是伴随着另一个变量的变化,则两个变量是成比例的,并且如果变化总是通过使用常数乘数相关联,那么 常数称为比例系数或比例常数。

  百分比在工农业生产、科学技术、各种实验中有着十分广泛的应用。特别是在进行调查统计、分析比较时,经常要用到百分数。

  扩展资料:

  客户投诉的价值:

  1、客户投诉的收益价值,将客户投诉转变为企业收益前提是正确看待客户投诉,并从中挖掘对企业的价值。

  2、客户投诉可以使企业及时发现并修正产品或服务中的失误,开创新的商机。

  3、客户投诉可使企业获得再次赢得客户的机会。

  4、叶竞生客户投诉可以帮助企业建立和巩固自身的形象。

  具体指标计算如下:以月为单位统计各地区内每万收费用户中的投诉数量。

  普通客户万投诉比=当月投诉客户总量/当月收费客户总量×10000


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