百加得如何为消费者提供新的数字体验

- 编辑:小小生活网 -

百加得如何为消费者提供新的数字体验

 百加得如何为消费者提供新的数字体验

    COVID爆发导致烈性酒行业的居家消费量增加,并能满足这种需求。百加得(Bacardi)是世界上最大的私人烈酒公司,已在欧洲推出了新的数字体验,以增加其数字足迹并向消费者提供创新的联网体验。

  “过去六个月都是为了应对城市和场馆关闭而在家中喝鸡尾酒,”百加得数字营销高级总监克里斯·温德班克(Chris Windebank)说。“我们一直在通过在线展示食谱和工具来帮助用户发现他们的内部调酒师。人们一直在学习如何制作鸡尾酒,以此作为提升家庭庆祝活动的方式,或者回想起自己喜欢的酒吧或特别聚会。”

  混合运营效率

  为了实现提供增强的数字体验的目标,百加得(Bacardi)聘请了软件开发和设计公司EPAM,以提高品牌一致性和知名度,同时缩短上市时间并节省大量成本。

  结果背后的数字是多少?

  EPAM通过为多个品牌实施数字平台,DevOps自动化平台,使网站部署能力提高了16倍,基础设施成本降低了42%,从而简化了百加得的数字环境。对于EPAM,提高效率的途径始于在旧的数字平台(包括现有应用程序)上运行测试,并确定将基础架构转移到云中的方法。

  EPAM全球业务联席主管Jason Harman表示:“我们能够通过有效利用云数据,先进的机器学习和AI以及进行广泛的技术基础设施开发,来取得这些重大成果。专注于欧洲市场。“我们建立了更多的工业化敏捷方法来显示网站并与他们的品牌,企业和IT部门合作。它是一种工作方式,为数字化转型中的其他活动奠定了基础。我们已经走了几年,但正在取得显著成果。”

  从将多个内容管理系统转移到WordPress以及增加内容的云使用率,也可以发现运营效率的提高。

  “他们没有通过其云提供商进行优化,因此云迁移的情况很重要,减少部署是我们的重点,” Harman说。“ [百加得]在那儿花的钱比在他们的数据中心多,所以我们开发了运营和数据效率来节省更多的钱。”

  这项努力使百加得得以进行更多的再投资。

  Windebank表示:“基础设施减少所带来的任何成本节省,都使我们有更多的资本用于用户体验和数字资产的再投资。” “数字化意味着以易于浏览的方式显示当前内容。”

  搅拌新网站

  凭借百加得朗姆酒和孟买蓝宝石杜松子酒等独特品牌,消费者对独特数字体验的期待已久。Windebank说:“拥有一致的框架和导航,同时保持每个品牌的个性很重要。”

  为了响应此请求,EPAM构建了一个系统来对150多个网站和数千个不同域进行分类和模板化。EPAM的策略是尝试通过应用程序,网站和其他数字渠道发起内容和体验的共享,从而与消费者建立直接关系。

  自动化数字体验和提高内容工作流程效率是推动项目成​​功的关键。自动化的内容发布流程取代了一个由大约10人组成的团队的工作,该团队每月进行一次更新,而对自动化流程(如重定向到新网站)的投资增强了客户体验,同时取代了用于进行中的网站维护以及效率低下的活动和任务的资金。EPAM还使支持基础架构自动化,识别效率低下并实现自助服务功能。

  “自从四,五年前我们开始与百加得公司在伦敦的国际总部合作以来,我们确实能够将具体问题分解为运营,网站和客户参与度,”哈曼说。“所有解决方案都具有成本效益,同时为消费者提供了更好的数字体验。”

  加强参与度

  消费者参与度的提高是EPAM与百加得合作的明显底线结果。转型期间的一项升级是将商店链接集成到核心品牌的页面上。在幕后,他们将自己的网站与具有销售和交付Bacardi产品的能力的合作伙伴链接,包括Amazon和Instacart。

  许多欧洲市场禁止直接从供应商处购买白酒,因此从运营角度而言,这是B2B体验,但从营销角度而言却是B2C体验。

  哈曼说:“虽然用户没有直接从我们这里购买产品,但我们正在创造一站式的购物体验。在他们开始在我们的网站上了解产品之前,他们不得不退出并在线搜索在哪里购买产品。现在,他们可以在一次访问中一次完成所有操作。”

  为了使数字体验更加深入,商店定位器已添加到购物区。为了继续增加消费者的数字体验,EPAM现在已对Bacardi的CRM进行了重大改革,包括实施新的数据源,以开始预期和定位客户。

  “这是该项目一个非常有趣的阶段,因为这不是您可以立即购买的东西,” Harman说。“新的CRM是该业务转型项目中的关键策略。数字化转型越来越多地在云计算周围进行,我们希望成为其中的一部分。”


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